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Tesis sobre Comunicación, Gobierno y Gestión de Stakeholders

El 29 de septiembre de 2023, Begoña Echevarne presentó en la Universidad de Navarra la tesis doctoral titulada «Covid-19: Gobierno y Comunicación en la Universidad de Navarra al servicio de los stakeholders».

Dirigida por los profesores Mercedes Montero y Juan Manuel Mora, esta tesis se enmarca en las investigaciones del Centro de Gobierno y Reputación de Universidades. Es la tercera que se defiende en ese ámbito.

El trabajo se centra en el caso de la Universidad de Navarra, una institución pionera en el campo de la comunicación, ya que, desde sus inicios en los años 50, la incorpora como elemento estratégico y la vincula al Rectorado.

La investigación analiza el trabajo conjunto de gobierno y comunicación al servicio de sus stakeholders en la gestión de la pandemia. Más concretamente, analiza hasta qué punto y de qué manera trabajaron en equipo, con la mirada puesta en los alumnos, los profesores y otros empleados, los antiguos alumnos, los medios de comunicación, los benefactores de la universidad y otros grupos de interés con los que el centro académico se relaciona. Es decir, cómo decidieron, cómo gestionaron, cómo informaron, cómo escucharon.

Lo hace en el ámbito del covid-19, un conjunto de circunstancias extraordinarias, que abarca todos los aspectos de la actividad universitaria. El periodo de estudio va de enero a octubre del 2020, los últimos meses del curso académico 2019-20 y los primeros del 2020-21, segmentados en cuatro fases: preconfinamiento, confinamiento, transición y presencialidad.

La investigación se basa en fuentes muy diversas. La doctora ha tenido acceso a toda la documentación generada en la actividad de gobierno, gestión y comunicación. Para el análisis cualitativo, utiliza la información obtenida de sesenta y una entrevistas en profundidad semiestructuradas y un grupo focal.

El estudio ha permitido confirmar las hipótesis iniciales: el proceso de toma de decisiones de una universidad mejora cuando la comunicación se integra en el gobierno; el foco en los stakeholders facilita tanto la visión y estrategia de gobierno como la gestión y coordinación de la comunicación; y la gestión de una situación excepcional puede repercutir positivamente en la reputación de una universidad cuando gobierno y comunicación trabajan de modo coordinado.

Estas conclusiones confirman algunos conceptos y principios básicos de la comunicación de las universidades; y pueden ser útiles también para los profesionales desde el punto de vista práctico. El trabajo abre algunas líneas para nuevas investigaciones.

La tesis doctoral se ha presentado en el Instituto Empresa y Humanismo (Facultad de Económicas), donde la ya doctora presentó su trabajo fin de máster en 2009.

Tesis del Centro de Gobierno y Reputación de Universidades

Hasta el momento se han defendido tres tesis doctorales en el Centro en el siguiente orden cronológico:

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Reputación: Cómo escuchar y aprender de los públicos

Del 13 al 14 de octubre de 2022 las Universidades de Concordia y McGill, en la ciudad canadiense de Montreal, acogieron la nueva edición del congreso anual de World 100 Reputation Network. Un centenar de participantes expusieron las últimas novedades y casos de éxito en la gestión estratégica de la reputación universitaria.

Santiago Fernández-Gubieda participó en el congreso con una conferencia titulada «University Reputation and Stakeholder Management: from listening to innovation».

El ponente explicó la importancia de la reputación universitaria y la gestión de los grupos de interés, desde una óptica que ayude a mejorar el gobierno de las instituciones de educación superior.

La conferencia abordó la experiencia que la Universidad de Navarra viene desarrollando desde 2018 con sus grupos de interés. Desde ese año, el centro universitario ha abierto un proceso de escucha a sus principales públicos como los profesores, investigadores, personal de administración y servicios, futuros estudiantes, estudiantes y antiguos alumnos y donantes.

El proyecto busca conocer las percepciones de los públicos universitarios para potenciar su integración en la comunidad universitaria y para ayudar a Rectorado a tomar decisiones informadas basadas en la escucha.

Santiago Fernández-Gubieda es el director de desarrollo del Centro de Gobierno y Reputación de Universidades y director del área de reputación de la Universidad de Navarra.