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Formación a directivos de colegios en Perú

La Universidad de Navarra y la Universidad de Piura (Perú) han celebrado un programa de formación para directivos y profesores de instituciones educativas. Sesenta profesionales, procedentes de colegios, universidades y otras instituciones han participado en esta iniciativa sobre competencias de gobierno, comunicación y reputación, celebrado en Perú.

Este programa es el resultado de un convenio entre el Centro de Gobierno y Reputación de Universidades de la Universidad de Navarra y la Universidad de Piura, a través de la Facultad de Comunicación, para colaborar en la celebración de iniciativas de formación para directivos de instituciones educativas de ese país.

El primer programa se desarrolló en julio con asistencia de cuarenta directivos y docentes de trece colegios de ciudades como Lima, Trujillo, Piura, Chiclayo, Sullana y Lambayeque, así como de universidades, instituciones religiosas, ONG, etc. Ante el interés suscitado, se celebró una nueva edición en agosto, que reunió a veinte directivos de instituciones educativas del país peruano.

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El Centro de Gobierno y CASE refuerzan su colaboración

El Centro de Gobierno y Reputación de Universidades, de la Universidad de Navarra, y el Council for Advancement and Support of Education (CASE) han firmado un acuerdo de colaboración por el que ambas partes se comprometen a reforzar sus vínculos de colaboración.

En virtud del acuerdo, ambas instituciones participarán y colaborarán mutuamente en sus actividades de formación y divulgación de la profesión del desarrollo corporativo (comunicación, marketing, alumni y fundraising).

El pasado 29 de agosto de 2024, en Manchester, se celebró el congreso anual de CASE Europa con una numerosa participación de más de 600 profesionales universitarios del ámbito de la comunicación, el marketing, la relación con los antiguos alumnos y el fundraising.

Durante el congreso, Santiago Fernández-Gubieda impartió una sesión titulada “An operating model of university reputation management”. Por parte de la Universidad de Navarra, también asistieron al congreso Antonio Maria Fernández, subdirector del Servicio de Desarrollo, y Soledad Abad, del servicio de Alumni.

Recientemente, Santiago Fernández-Gubieda ha sido nombrado para los próximos tres años miembro del Consejo Europeo de CASE.

En esta nueva responsabilidad, el nuevo miembro intensificará la colaboración y el trabajo en beneficio del desarrollo profesional de la comunicación, el marketing y la reputación en el conjunto de universidades europeas.

En virtud del acuerdo, la vicepresidenta de Membership, Marketing y Comunicación de CASE, Jane Chafer, participó en la International Reputation Week que organizó el Centro de Gobierno y Reputación de Universidades, celebrado en la Universidad de Navarra en octubre de 2023.

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Una conversación con The Brand Education

The Brand Education, empresa especializada en trabajos de consultoría en universidades de todo el mundo, con sede en Londres, se interesó por los trabajos del Centro de Gobierno y Reputación de Universidades, de la Universidad de Navarra.

El encuentro dio lugar a una entrevista, recién publicada, con Santiago Fernández-Gubieda donde surgieron temas relevantes para la estrategia de cualquier universidad.

Entre los temas mencionados, destacan qué es la reputación y cómo se configura, cómo gestionar un modelo operativo de reputación universitaria, cómo afrontar los riesgos reputacionales y una particular visión sobre la crisis actual de las universidades desde la óptica reputacional.

Si te interesa leer la entrevista con Santiago Fernández-Gubieda puedes seguirla aquí.

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University Reputation: a four-propeller engine

El pasado 12 de marzo se celebró en la Universitat Internacional de Catalunya un evento de CASE para instituciones educativas y del tercer sector de España.

El evento reunió a un centenar de profesionales del ámbito de la comunidad, el marketing, el fundraisgin y las relaciones con los antiguos alumnos.

En la mesa inaugural participó Santiago Fernández-Gubieda, director ejecutivo del Centro de Gobierno y Reputación de Universidades, de la Universidad de Navarra.

A continuación, se ofrecen algunas ideas de su intervención en el idioma en el que transcurrió el evento.

University Reputation: a four-propeller engine

Find out how to drive the reputation of your university institution to success.

It’s really not easy to summarize my book «Una experiencia memorable. Cómo cultivar la reputación de las universidades«. However, I would be happy if this book helps clarify what reputation is and how it is formed. So that we can understand what is really important here. And that is: how reputation is managed.

I would like to think that reputation management in universities is like a four-propeller engine. And that is because we need to understand the following four key elements:

  1. To improve performance: In my opinion, the key to a good reputation lies in the quality of our performance. This includes teaching, research, transfer of knowledge, and the services we provide to our stakeholders. This is the best basis for academic reputation. As we know, we must work diligently to improve the indicators of our university’s performance. By doing so, we can ensure that our communication is always credible and effective.
  2. Cultivate intangible assets: Universities should focus on defining their unique purpose. A clear and shared purpose distinguishes them in the market and also fosters a sense of belonging among internal audiences. As we know, the purpose is shaped by the university’s identity, culture, and values which are at the core of the university and should illuminate all our activities: teaching, research, services, student experience, campus life, and also the university governance and communication … For this reason, it is crucial to prioritize and cultivate these aspects which are highly valued by stakeholders.
  3. Listen to stakeholders: It’s essential to listen to all stakeholders when communicating and making decisions at the highest level. To achieve this, we need a stakeholder map that includes indicators of engagement. I think that incorporating stakeholder listening as part of our corporate governance is vital for reputation measurement at the university. By listening to understand their perceptions, we can guide (target) our communication, and make decisions based on their expectations with confidence.
  4. Learn from the context: Understanding the context is fundamental for the university leaders because it affects both: the institutional position and the perceptions of stakeholders. There are many current examples, such as geopolitical tensions (in Russia, the Middle East and so on), open inquiry and freedom of speech issues, and new government regulations around immigration, which are testing universities worldwide. University leaders need contextual intelligence that allows us to learn from political and social conditions. We must recognize that reputation operates in an increasingly volatile context.

I would like to finish this short article with a recommendation for the university leaders. In my opinion, considering reputation as a principle of university governance (just like financial or academic criteria) could save a lot of time and aggravation. Why? Because in fact, the reputation aims to save the integrity of our universities. It is not only an image issue; it’s much more.

I would recommend that the communication practitioners offer university leaders a dashboard with intangible value indicators such as satisfaction, recommendation, trust, and engagement of all our stakeholders.

The time has come for universities to work with stable, rigorous, consistent, and traceable reputation metrics over time, and therefore, evaluate their reputation, and make decisions for improvement and innovation. Here, you have some useful examples published in the last issue of Currents.

From this perspective, reputation guarantees the integrity and the success of our institutions.

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Nuevo libro sobre gestión de crisis en universidades

El Centro de Gobierno y Reputación de Universidades, de la Universidad de Navarra, ha publicado el tercer libro de su colección dedicado a la gestión de crisis en universidades.

El libro (Eunsa, 2024) es el resultado de un proyecto de investigación de dos años, financiado por Funciva, y realizado por el doctor Yago de la Cierva, Paulina Guzik y Mercedes Castelló.

El libro se títula «Gestión de crisis en universidades. Casos, buenas prácticas y manual de crisis» y ya está disponible en formato papelformato electrónico desde la página web de la editorial Eunsa.

Este es el tercer libro de la colección del Centro de Gobierno y Reputación de Universidades. El primer fue «Gobierno de Universidades. Desafíos, modelos y experiencias«, de Alfonso Sánchez-Tabernero; y el segundo fue «Una experiencia memorable. Cómo cultivar la reputación de las universidades«, de Santiago Fernández-Gubieda.

Todos los libros de la colección pueden consultarse aquí.

Los autores del libro afirman que todas las instituciones, incluso aquellas que están bien dirigidas y gozan de buena salud económica y reputacional, pueden sufrir crisis: empresas públicas y privadas, organizaciones sin ánimo de lucro, partidos políticos y sindicatos, instituciones culturales o religiosas… «Nadie es inmune«, sostienen.

Las universidades no son la excepción: en los últimos años, universidades antiguas y jóvenes se han visto afectadas por accidentes con víctimas, catástrofes naturales, controversias relacionadas con la libertad de expresión y de cátedra, mal gobierno corporativo, plagios, acoso sexual y un largo etcétera.

En la mayoría de esos casos, el perjuicio económico ascendió a millones de euros, dejaron heridas profundas en las relaciones con profesores, estudiantes y antiguos, y la recuperación no requirió meses sino años. Tres motivos relevantes para que rectores, decanos y autoridades educativas dediquen atención a cómo actuar en una crisis y, sobre todo, a cómo prevenirlas.

El libro repasa 15 casos de crisis en universidades de todo el mundo, un elenco de buenas prácticas y un manual de crisis.

Este libro ofrece tres instrumentos para la mejora de la actividad de gobierno y de comunicación en instituciones de educación superior: casos de estudio, buenas prácticas de prevención y de gestión, y un modelo de manual que oriente la respuesta institucional en caso de crisis.

La colección de casos refleja de manera elocuente que son muchos los riesgos que amenazan a una institución universitaria, y pretende incentivar el deseo de prepararse para enfrentarse a esos desafíos.

Los autores sistematizan las enseñanzas de esos casos y de otros muchos en quince buenas prácticas, para antes de la crisis (prevención). durante la crisis (gestión) y después de la crisis (recuperación).

La tercera parte ofrece un guion para que cualquier universidad pueda hacer su manual de crisis por su cuenta, adaptado a sus circunstancias, o bien confiarlo a expertos, pero con un encargo bien preciso, que ahorre tiempo y dinero.

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Reputación universitaria y liderazgo institucional

El Centro de Gobierno y Reputación de Universidades, de la Universidad de Navarra, participó en la mesa inaugural de un evento que CASE organizó el 12 de marzo en la Universidad Internacional de Catalunya (Barcelona, España).

El evento fue organizado por CASE y puede consultarse el programa de la jornada aquí.

El acto se enfocó a profesionales que dirigen equipos de marketing, comunicación, marketing, recaudación de fondos y relaciones con antiguos alumnos en universidades, centros de investigación o instituciones benéficas en España. El evento se celebró en inglés.

En la mesa inaugural participarán Sue Cunningham, Presidenta y CEO, de CASE; Charlie Jeffery, Vice-Chancellor de la Universidad de York; Juan Pablo Garrido, Director de Desarrollo Corporativo de la UIC Barcelona; Rachel Sandison, Deputy Vice-Chancellor, External Engagement de la Universidad de Glasgow y Santiago Fernández-Gubieda, Director de la Unidad de Reputación y Director ejecutivo del Centro de Gobierno y Reputación de Universidades, de la Universidad de Navarra.

En la mesa redonda se abordó cómo aumentar, gestionar y supervisar la reputación institucional para facilitar la recaudación de fondos, el marketing, la contratación y el compromiso con la comunidad.

Al término de la mesa redonda se celebraron varias sesiones paralelas para impulsar estrategias de marketing y promoción, actividades de gestión y compromiso con los antiguos alumnos, y estrategias exitosas de fundraising.

 

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Tesis sobre Comunicación, Gobierno y Gestión de Stakeholders

El 29 de septiembre de 2023, Begoña Echevarne presentó en la Universidad de Navarra la tesis doctoral titulada «Covid-19: Gobierno y Comunicación en la Universidad de Navarra al servicio de los stakeholders».

Dirigida por los profesores Mercedes Montero y Juan Manuel Mora, esta tesis se enmarca en las investigaciones del Centro de Gobierno y Reputación de Universidades. Es la tercera que se defiende en ese ámbito.

El trabajo se centra en el caso de la Universidad de Navarra, una institución pionera en el campo de la comunicación, ya que, desde sus inicios en los años 50, la incorpora como elemento estratégico y la vincula al Rectorado.

La investigación analiza el trabajo conjunto de gobierno y comunicación al servicio de sus stakeholders en la gestión de la pandemia. Más concretamente, analiza hasta qué punto y de qué manera trabajaron en equipo, con la mirada puesta en los alumnos, los profesores y otros empleados, los antiguos alumnos, los medios de comunicación, los benefactores de la universidad y otros grupos de interés con los que el centro académico se relaciona. Es decir, cómo decidieron, cómo gestionaron, cómo informaron, cómo escucharon.

Lo hace en el ámbito del covid-19, un conjunto de circunstancias extraordinarias, que abarca todos los aspectos de la actividad universitaria. El periodo de estudio va de enero a octubre del 2020, los últimos meses del curso académico 2019-20 y los primeros del 2020-21, segmentados en cuatro fases: preconfinamiento, confinamiento, transición y presencialidad.

La investigación se basa en fuentes muy diversas. La doctora ha tenido acceso a toda la documentación generada en la actividad de gobierno, gestión y comunicación. Para el análisis cualitativo, utiliza la información obtenida de sesenta y una entrevistas en profundidad semiestructuradas y un grupo focal.

El estudio ha permitido confirmar las hipótesis iniciales: el proceso de toma de decisiones de una universidad mejora cuando la comunicación se integra en el gobierno; el foco en los stakeholders facilita tanto la visión y estrategia de gobierno como la gestión y coordinación de la comunicación; y la gestión de una situación excepcional puede repercutir positivamente en la reputación de una universidad cuando gobierno y comunicación trabajan de modo coordinado.

Estas conclusiones confirman algunos conceptos y principios básicos de la comunicación de las universidades; y pueden ser útiles también para los profesionales desde el punto de vista práctico. El trabajo abre algunas líneas para nuevas investigaciones.

La tesis doctoral se ha presentado en el Instituto Empresa y Humanismo (Facultad de Económicas), donde la ya doctora presentó su trabajo fin de máster en 2009.

Tesis del Centro de Gobierno y Reputación de Universidades

Hasta el momento se han defendido tres tesis doctorales en el Centro en el siguiente orden cronológico:

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Tesis doctoral presenta nuevo concepto: Quinta Generación de Universidades (5GU)

«Universidad, sostenibilidad y reputación: La sostenibilidad como pilar estratégico y de reputación en la quinta generación de universidades – Casos prácticos de la Universidad de Manchester (Reino Unido) y la Universidad HSE (Rusia)» es el título de la tesis doctoral defendida por Magdalena Gaete el 26 de septiembre de 2023 en la Universidad Internacional de Catalunya, en Barcelona.

La tesis, con mención internacional, se enmarca en las investigaciones del Centro de Gobierno y Reputación de Universidades. Es la tercera que se defiende en ese ámbito. Está previsto que la autora publique un libro en los próximos meses.

La investigación ha sido codirigida por el rector de esa Universidad, Alfonso Méndiz, y Carlos Rey, director de la Catedra Dirección por Misiones y Propósito Corporativo.

El Tribunal se compuso de tres académicos: Juan Manuel Mora, vicerrector de la Pontificia Universidad de la Santa Cruz (Roma) y director del Centro de Gobierno y Reputación de Universidades, de la Universidad de Navarra; Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence y profesor de ESADE; y Silvia Albareda Tiana, profesora de la Universidad Internacional de Catalunya.

El trabajo se centra en la influencia de la sostenibilidad en la reputación de las universidades, utilizando un enfoque de estudio de casos comparativos de dos instituciones de renombre reconocidas por su compromiso con la responsabilidad social: la Universidad de Manchester en el Reino Unido y la Universidad HSE en Rusia.

Ambas universidades son apreciadas por su rigor académico y sus contribuciones a la investigación; sin embargo, su enfoque de la responsabilidad social y la sostenibilidad -dimensiones críticas de las instituciones modernas de enseñanza superior- varía significativamente debido a sus diferentes contextos, objetivos y etapas de desarrollo.

La doctora ha utilizado datos cualitativos recopilados a través de entrevistas en profundidad semiestructuradas realizadas con expertos relevantes en Manchester, Londres y Cambridge realizadas en varias estancias consecutivas durante 3 años, en Inglaterra, junto con Moscú y San Petersburgo donde la doctora reside. Además, de fuentes abiertas, análisis de informes anuales y el examen de informes de sostenibilidad no financieros de ambas universidades.

Los hallazgos derivados de esta investigación realizan contribuciones valiosas a la comprensión de la compleja relación entre las estrategias sostenibles y la reputación de las universidades.

Esta tesis propone el concepto de Universidad de Quinta Generación (U5G), que representa un nuevo paradigma de universidades que abrazan un propósito centrado en la sostenibilidad.

El concepto de U5G engloba la integración de la sostenibilidad en todos los aspectos de las operaciones universitarias, incluyendo la enseñanza, la investigación, la responsabilidad social, la participación comunitaria, el cuidado de los intangibles y establecer sólidas asociaciones con los stakeholders.

El panorama académico del siglo XXI ha sido testigo de un creciente énfasis en la responsabilidad social y la sostenibilidad, lo que ha situado a las universidades en el punto de mira como influyentes agentes del cambio.

Este estudio ofrece ideas sobre estrategias específicas que incluyen alinear la misión y los objetivos institucionales con objetivos de desarrollo sostenible adecuados a la visión y misión de la universidad, integrar la sostenibilidad en los planes de estudio y la agenda de investigación, así como comunicar de manera efectiva los esfuerzos de sostenibilidad a audiencias internas y externas.

La doctora destaca la importancia de incorporar principios y prácticas de sostenibilidad en el tejido de las universidades, para obtener un impacto en la sociedad y el medio ambiente, y para mejorar la reputación de la universidad, así como la ventaja competitiva de la diferenciación en un horizonte de educación superior cada vez más globalizado y consciente socialmente.

Tesis del Centro de Gobierno y Reputación de Universidades

Hasta el momento se han defendido tres tesis doctorales en el Centro en el siguiente orden cronológico:

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«Una experiencia memorable», un libro sobre reputación universitaria

Santiago Fernández-Gubieda ha publicado «Una experiencia memorable», un libro dedicado a reflexionar sobre la reputación de las universidades y a proponer un modelo profesional para su cultivo y crecimiento en las universidades. Este es un libro sobre reputación universitaria.

El libro puede adquirirse a través de la página web de la editorial Eunsa, tanto en versión digital como en papel.

El autor propone la reputación como un principio de integridad de las universidades que las dote de un significado creíble y relevante para la sociedad de hoy.

La universidad ha inspirado una de las experiencias más memorables de la Humanidad: formar una comunidad de buscadores de la verdad y proponer una aventura vivida entre maestros y alumnos, en la certeza de que razonar juntos es una forma de demorarse entre las cosas, escrutar su forma y sus límites, asomarse al borde y arriesgarse a dar un paso más; y en esa búsqueda inacabada (sabemos) se adensa la conciencia de que la verdad y el bien nos hacen mejores, y prende la energía moral que previene contra todo sectarismo.

Este libro desea ayudar a comprender la realidad institucional de la universidad, el alcance de su contribución al mundo, analizar los desafíos que atraviesa y despertar la confianza latente en este proyecto milenario.

Y lo hace desde una óptica singular: con un marco conceptual de la reputación corporativa válido para las universidades y una propuesta para su cultivo y crecimiento.

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Congreso de W100 en 2023: Connecting for greatness

Del 28 al 29 de septiembre de 2023 la Universidad de Sydney acogerá una nueva edición del congreso anual de World 100 Reputation Network.

En esta edición, la cita llevará por título “Connecting for greatness: building Reputation through collaboration”.

La asociación dedicada a la reputación universitaria, especializada en las instituciones de habla inglesa, organiza un congreso de dos días con sesiones y talleres prácticos sobre cómo mejorar la reputación de las universidades.

Entre los talleres interactivos se llevará a cabo la sesión «Un modelo operativo para la gestión de la reputación universitaria», impartida por Santiago Fernández-Gubieda, miembro del consejo de dirección del Centro de Gobierno y Reputación de Universidades, de la Universidad de Navarra.

Toda la información del congreso e inscripciones puede encontrarse en este link.